HEBERGEMENT DE SITES en Français - Questions & Réponses

www.000-belgium-hosting.com

Avant de nous contacter par E-mail,
consultez nos Questions/Réponses.
Vous avez de grandes chances d'y trouver votre réponse.

Si malgré tout, vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question,
cliquez ici pour contacter notre service commercial

Réponses aux questions techniques

ASP : vos serveurs supportent-ils les ASP ?

Oui mais uniquement nos serveurs windows NT. Pour cela vous devez souscrire un abonnement NT développeur.

ASP : dans quel répertoire dois-je mettre mes ASP

Par défaut dans le répertoire cgi-bin. Pour qu'elles fonctionnent ailleurs y compris dans le répertoire racine (root), vous devez donner à ces répertoires les permissions "read/execute". Cela se fait dans votre page d'administration (www.votredomaine.com/admin).

ASP : je charge une nouvelle page sur le serveur mais c'est l'ancienne qui s'affiche ?

La raison de ce problème est la suivante : il y a une mémoire cache au niveau des ASP sur les serveurs et ce afin de limiter les accès disque. Il faut un certain temps pour renouveler cette cache. Aussi longtemps qu'elle n'a pas été renouvelée, c'est votre ancienne page qui s'affiche même si une version plus récente est chargée sur le serveur. C'est la raison pour laquelle nous avons développé une fonction "ASP update cache file" dans la page d'administration de votre site afin de forcer la mise à jour d'une page ASP. A ce sujet vous pouvez lire une documentation technique en anglais en cliquant ici.

BANDE PASSANTE : quelle sont les caractéristiques de votre bande passante ?

Vous trouverez une réponse détaillée à cette question sur notre site en cliquant ici.

BASE DE DONNÉES : comment setuper une base de données sur mon site

- Web Presence, Web Business (Plus) : Allez en Plusmail (www.votredomaine.com/cgi-bin/plusmail)
- NT Développeur (Plus) : allez sur la page d'administration de votre compte à l'adresse www.votredomaine.com/admin

BASE DE DONNÉES : Quelle base de données puis-je utiliser sur mon site ?

- Web Presence, Web Business (Plus) : uniquement une base de données de type Mysql ou Msql.
- NT Développeur (Plus) : toute base de données de type ODBC (Access, Fos pro, paradox) ou encore une base de données MS SQL (6.5 ou 7) sur nos abonnements NT Développeur Plus.

BASE DE DONNÉES : avec quel abonnement puis-je utiliser Access ?

Vous devez impérativement être sur un serveur Windows NT pour cela. Vous devez donc souscrire un abonnement de type NT développeur et pas nos abonnements Web Presence/Business(Plus).

CGI : j'ai un message "Internal Server Error message" quand je lance un script cgi

Il y a plusieurs raisons possibles à cela :
- vous avez téléchargé votre script en mode binaire et pas en mode ascii
- vous n'avez pas donné les permissions correctes à votre script (généralement chmod 755)
- votre script comporte un erreur de syntaxe.
Tout cela est expliqué en détail dans notre manuel, partie 6

CONNEXION : je n'arrive pas à me connecter sur mon site

Il peut arriver qu'une opération de maintenance sur un serveur ou sur une connexion d'un câblo-opérateur interrompe momentanément un accès, mais c'est généralement très court et nous garantissons une connexion "uptime" à 99,9%, ce qui signifie que votre serveur est accessible au minimum à 99,9% en unité de temps. Votre fournisseur d'accès fait lui-aussi régulièrement des travaux de maintenance sur ses serveurs et sur ses diverses connexions au réseau Internet. Cela peut également expliquer un problème d'accès momentané.
Si le problème persiste, contactez notre support technique.

EMAIL : comment créer une adresse email

Pour créer une adresse email :
- Web Presence, Web Business (Plus) : allez en Plusmail, "User Manager" (www.votredomaine.com/cgi-bin/plusmail).
- NT Développeur (Plus) : allez sur la page d'administration de votre messagerie à l'adresse http://mail.votredomaine.com:8181.

EMAIL : comment effacer une adresse email

Pour effacer une adresse email :
- Web Presence, Web Business (Plus) : allez en Plusmail, "User Manager" (www.votredomaine.com/cgi-bin/plusmail).
- NT Développeur (Plus) : allez sur la page d'administration de votre messagerie

EMAIL : les renvois d'email ne fonctionnent pas

Web Presence, Web Business (Plus) :
- Allez en Plusmail (www.votredomaine.com/cgi-bin/plusmail) et choisissez "Email Forwarding". Là il faut impérativement que la première ligne soit du type "default" (dans la première case à gauche sous le titre Address:) et votredomaine@votredomaine.com (dans la case à droite sous le titre "Forward To:") où votredomaine.com correspond à votre nom de domaine avec son extension (.com ou autre)

- Pour les lignes suivantes : la case de gauche (sous le titre "Forward To:") ne peut contenir que le login (ou nom d'utilisateur) SANS @votredomaine.com de l'adresse de départ, et la deuxième case à droite (sous le titre "Forward To:") doit elle contenir une adresse complète du type eric@domaine.com. Vous pouvez renvoyer vos courriers à plusieurs destinataires en écrivant des adresses email complètes dans les cases sous les mentions "Also Forward To:".

EMAIL : je veux créer une adresse email mais elle est déjà prise

Sur un serveur unix il ne peut y avoir qu'un unique nom de compte POP quelque soit le domaine auquel ce POP est attaché. Le POP que vous désirez est déjà pris par un autre domaine. Par exemple si vous voulez créer un POP contact@ et qu'il est déjà pris, la solution est de créer un nom du type contact1@... et de créer un renvoi d'email de contact vers contact1. Cela permet à vos clients de vous contacter en utilisant l'adresse contact@ et vous vous consultez ce courrier sur le POP contact1. C'est transparent pour vos correspondants. Il peut y avoir plusieurs emails alias portant un même nom sur un serveur Unix.

EMAIL : je n'arrive pas à entrer en Plusmail, je reviens toujours au menu de départ

1./ Votre navigateur doit être configuré pour activer les cookies afin de faire fonctionner Plusmail.
Pour configurer l'acceptation des cookies :
- en Explorer, allez dans le menu "Outil / Options Internet / Avancées"
- en Netscape, allez dans le menu "Editions / Préférences / Avancées / Cookies".

2./ Vous devez vider la mémoire cache de votre navigateur. Si vous utilisez :
- Explorer : Menu Outils/Options Internet/Général/Fichiers temporaires/Supprimer
- Netscape : Edit/Préférence/Historique/Supprimer
- Ensuite vous redémarrez votre machine.

3./ Si malgré cela, le problème persiste :
- Vous vous connectez en FTP sur votre site et vous effacez le fichier plusmail_pass qui se situe dans le répertoire /home.
- Ensuite vous redémarrez votre machine.

FRONTPAGE 2000 : puis-je utiliser Frontpage 2000 sur vos serveurs ?

Oui, tous nos serveurs (Unix ou NT) supportent Frontpage 2000.

JAVA : puis-je utiliser des scripts java sur vos serveurs ?

Vous pouvez utiliser des scripts Java sur nos serveurs (java applets). Par contre nos serveurs ne supportent pas les servlets Java.

MOT DE PASSE : comment protéger un répertoire par mot de passe

- Web Presence, Web Business (Plus) : Allez en Plusmail (www.votredomaine.com/cgi-bin/plusmail) et choisissez "Site Manager".
- NT Développeur (Plus) : allez sur la page d'administration de votre compte à l'adresse www.votredomaine.com/admin (menu file edit/permissions)

MOT DE PASSE : mon mot de passe ne fonctionne pas en Plusmail

Connectez-vous en FTP sur votre site et effacez le fichier "plusmail_pass" dans le répertoire /home. Cela réinitialise le mot de passe.

MYSQL : comment créer une base de données

Allez en Plusmail (www.votredomaine.com/cgi-bin/plusmail) et choisissez "Extras/Mysql Database".

MYSQL : comment effacer une base de données

Vous ne pouvez pas le faire vous-même en Plusmail. Vous devez en faire la demande au service technique.

NOM DE DOMAINE : quand je tape mon nom de domaine, j'ai un message d'erreur

- Si vous venez de déposer un nouveau nom de domaine, il faut jusqu'à 5 jours après le dépôt, pour que votre site soit accessible par son nom de domaine sur Internet. si passé ce délai, le problème persiste, contactez notre support technique.

NOMS DE DOMAINES : puis-je avoir plusieurs noms de domaine sur un même abonnement ?

Uniquement s'ils redirigent tous le visiteur vers la même page d'accueil de votre abonnement. Cela s'appelle un pointeur et revient à :
- Frais d'installation : 49.58 € HTVA (2.000 BEF)
- Coût mensuel: 7.44 € HTVA (300 BEF)
Nous ne pouvons pas rediriger des noms de domaine différents vers différents sous-répertoires de votre abonnement.

PERMISSIONS/AUTORISATIONS : comment modifier les autorisations des fichiers ?

- Web Presence, Web Business (Plus) : vous devez faire cela avec votre programme FTP. Cherchez à chmod ou permissions ou autorisations dans la documentation. Si vous avez l'option accès telnet, vous pouvez également faire cela via telnet
- NT Développeur (Plus) : allez sur la page d'administration de votre compte à l'adresse www.votredomaine.com/admin

PHP : php ne fonctionne pas ?

1./ Vous devez activer PHP sur votre site en Plusmail/Setup Scripts (www.votredomaine.com/cgi-bin/plusmail).
2./ Vous devez donner à vos pages qui appellent PHP l'extension .php3, .php4 ou .php

PLUSMAIL : je n'arrive pas à entrer en Plusmail

Sii vous avez un problème pour entrer en Plusmail :
- Vous vous connectez en FTP sur votre site et vous effacer le fichier plusmail_pass qui se situe dans le répertoire /home. Cela réinitialise le mot de passe.

PLUSMAIL : je veux créer une adresse email mais elle est déjà prise

Sur un serveur unix il ne peut y avoir qu'un unique nom de compte POP quelque soit le domaine auquel ce POP est attaché. Le POP que vous désirez est déjà pris par un autre domaine. Par exemple si vous voulez créer un POP contact@ et qu'il est déjà pris, la solution est de créer un nom du type contact1@... et de créer un renvoi d'email de contact vers contact1. Cela permet à vos clients de vous contacter en utilisant l'adresse contact@ et vous vous consultez ce courrier sur le POP contact1. C'est transparent pour vos correspondants. Il peu y avoir plusieurs emails alias portant un même nom sur un serveur Unix.

PLUSMAIL : je n'arrive pas à entrer en Plusmail, je reviens toujours au menu de départ

REAL AUDIO/VIDEO : Est-ce que vos abonnements permettent le real audio/video ?

- Web Presence, Web Business (Plus) : oui
- NT Développeur (Plus) : uniquement à partir de notre abonnement NT développeur Plus
Attention : Nos abonnements permettent le "stream" mais pas le "live". "Stream" signifie la transmission d'un fichier real du serveur vers le visiteur sans téléchargement préalable du fichier sur le PC du visiteur. "Live" signifie la transmission en direct d'un événement audio ou vidéo via le serveur Real. Nous n'offrons pas ce type de service.

SHOPPING CART : Je ne trouve pas sur mon site le shopping cart mentionné dans vos tarifs ?

- Abonnement Web Presence : Vous devez l'installer depuis Plusmail (commandes "Free Scripts", "that's an order") Il est ensuite accessible avec sa documentation en ligne à l'adresse www.votredomaine.com/lto.htm
- Web Business (Plus) : vous devez en faire la demande à notre service technique pour qu'il active un accès à votre shopping cart multi-pages, mulit-devises, multi-langues.
- NT Développeur (Plus) : il n'y a aucun shopping cart pré installé dans nos abonnements NT développeur.

TELNET : Quand j'essaie de me connecter, j'ai un message erreur "Connection lost"

L'accès telnet est une option payante sur nos abonnements Web Presence et Web Business. Il est compris gratuitement uniquement dans nos abonnements Web Business Plus. Si vous avez ce message alors que vous avez l'option "accès telnet" dans votre abonnement, contactez le support technique.

TRANSFÉRER DES FICHIERS : Comment transférer des fichiers sur mon web ?

Les fichiers doivent être transférés sur le serveur web via le protocole de transfert " File Transport Protocol " appelé aussi FTP. Si vous avez besoin d'un logiciel de transfert FTP, vous pouvez télécharger un programme pour PC ( WS FTP) ou Mac ( Fetch). Un mode d'emploi est disponible dans le manuel d'utilisation que vous recevez lors de votre inscription chez nous.

ATTENTION aux utilisateurs de FRONTPAGE : Si vous désirez activer un compte avec les extensions Frontpage, vous ne devez surtout pas travailler avec un transfert FTP. C'est Frontpage qui se charge de la procédure de transfert. Nous vous renvoyons pour cela à votre manuel d'utilisation.

WWW : mon nom de domaine est-il accessible avec ou sans le www ?

Votre site est accessible à la fois avec et sans le www sur nos serveurs. De plus en plus aux Etats-Unis, la tendance est de ne plus devoir taper le www. Mais il faut pour cela que le serveur de l'hébergeur soit configuré en conséquence ce qui est notre cas.

Réponses aux questions commerciales

ABONNEMENT : que facturez-vous pour changer de type d'abonnement ?

Si vous désirez changer de type d'abonnement, les frais d'activation du nouveau type d'abonnement que vous prenez vous seront facturés.

ACCES A INTERNET : fournissez-vous un accès à Internet ?

Non, nous ne fournissons pas d'accès à Internet. Vous devez conserver un accès chez un fournisseur d'accès pour accéder à nos serveurs, mettre à jour et entretenir votre web, consulter votre courrier électronique.

ACCES ILLIMITÉ : aurai-je un accès illimité pour mettre à jour mes pages ?

Vous avez un accès illimité via FTP 24h/24h. Ainsi, vous pouvez créer et mettre à jour vos pages web à partir de votre propre ordinateur et charger les fichiers en ligne à votre convenance.

BANDE PASSANTE : quelle sont les caractéristiques de votre bande passante ?

Vous trouverez une réponse détaillée à cette question en cliquant ici.

BASE DE DONNÉES : quelle base de données puis-je utiliser sur mon site ?

BASE DE DONNÉES : avec quel abonnement puis-je utiliser Access ?

Vous devez impérativement être sur un serveur Windows NT pour cela. Vous devez donc souscrire un abonnement de type NT développeur et pas nos abonnements Web Presence/Business(Plus).

COMBIEN DE TEMPS POUR ACTIVER UN COMPTE ?

Votre compte peut être actif et accessible via adresse IP (de type 209.15.65.100) dans les 24 heures suivant le paiement de votre commande. Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez. Nous devons être en possession de votre paiement avant d'activer votre compte. Si vous nous payez par carte de crédit, nous pouvons activer votre compte dans les 24 heures. Vous recevez votre adresse IP par email et pouvez commencer à transférer vos fichiers en attendant la validation finale de votre nom de domaine par Network Solutions ou le DNS-BE (et donc l'accès à votre site par son nom de domaine du type www.votredomaine.com).

COMMANDER : Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site 24h/24H en cliquant sur le mot "Commander" dans notre menu de gauche.

COMMANDES DE L'ÉTRANGER : Acceptez-vous les commandes internationales ?

Oui, nous sommes ravis d'avoir des clients dans le monde entier.
Si vous êtes français, cliquez ici

CRÉATION DE SITES WEB : offrez-vous un service de création de site web ?

Non. Nous sommes spécialisés dans l'hébergement de sites web, pas dans la création de sites web.

DOCUMENTATION PAPIER : avez-vous une brochure, un catalogue ?

Nous n'avons pas de documentation sur support papier et ce afin de minimiser au maximum nos frais et de pouvoir vous offrir des prix d'hébergement de sites parmi les moins chers de France. Vous trouverez sur notre site toute l'information que vous désirez développée jusque dans les moindres détails.

FRONTPAGE 2000 : puis-je utiliser Frontpage 2000 sur vos serveurs ?

Oui, tous nos serveurs (Unix ou NT) supportent Frontpage 2000.

JAVA : puis-je utiliser des scripts java sur vos serveurs ?

Vous pouvez utiliser des scripts Java sur nos serveurs (java applets). Par contre nos serveurs ne supportent pas les servlets Java.

NOM DE DOMAINE : dois-je réserver mon nom de domaine sans passer par vous ?

SURTOUT PAS ! Ne déposez jamais de nom de domaine directement vous-même car cela ralentit fortement la mise en service de votre abonnement.

NOM DE DOMAINE : comment vérifier si mon nom de domaine est libre ?

Vous pouvez effectuer cette recherche directement sur notre site dans la rubrique "NOM DE DOMAINE".

NOM DE DOMAINE : comment transférer un nom de domaine sur vos serveurs ?

Passez commande sur notre site en cliquant ici et suivez les instructions en-ligne. Nous nous chargeons du reste. Quand vous passerez votre commande via le questionnaire en ligne, n'oubliez pas de spécifier que vous demandez un TRANSFERT et non un nouveau domaine. Vous devez garder votre précédent prestataire le temps que le transfert soit effectué.
En tout état de cause, nous vous fournirons directement une adresse IP (ex:202.55.12.100) pour que vous puissiez déjà télécharger votre site sur nos serveurs. Tous les e-mails et pages web seront encore accessibles chez votre ancien prestataire jusqu'à ce que l'adresse soit mise à jour.

NOM DE DOMAINE : je n'ai pas reçu de facture de NS pour mon nom de domaine.

Allez sur leur site pour payer votre facture à l'adresse http://www.netsol.com/en_US/manage-it/ et entrez votre nom de domaine. Suivez les instructions en-ligne et payez avec votre carte de crédit.

NOMS DE DOMAINES : plusieurs noms de domaine sur un même abonnement ?

Uniquement s'ils redirigent tous le visiteur vers la même page d'accueil de votre abonnement. Cela s'appelle un pointeur et revient à (voir nos tarifs) :
- Frais d'installation : 49,55 € HTVA (1.999 BEF)
- Coût mensuel: 7,60 € HTVA (307 BEF)
Nous ne pouvons pas rediriger des noms de domaine différents vers différents sous-répertoires de votre abonnement.

NOM DE DOMAINE : les droits de dépôt sont-ils compris dans les frais d'activation ?

Cliquez ici pour en savoir plus

NOM DE DOMAINE : mon site est-il encore accessible pendant le transfert ?

Bien sûr. Votre domaine reste accessible chez votre ancien fournisseur jusqu'à ce que l'Internic ou le DNS-BE ait mis à jour sa base de registres. A partir de ce moment-là, le site est accessible chez nous.

NOM DE DOMAINE : accès à vos serveurs avant le dépôt de mon nom de domaine ?

Oui, en attendant que votre nom de domaine soit activé par l'Internic ou le DNS-BE, vous pouvez déjà accéder à nos serveur avec l'adresse IP de votre site, c'est-à-dire une adresse numérique de type 216.95.12.100.

NOM DE DOMAINE : Combien de temps pour qu'un nouveau nom de domaine soit actif ?

Il faut donc compter 24h pour qu'un nouveau nom de domaine en .com, .net, .org, .info, .biz, .us ou .be soit accessible par son nom de domaine. Pour un nom de domaine en .fr, il faut compter de 5 jours ouvrables en raison des démarches administratives plus lourdes et si l'ensemble des documents demandés est en ordre.

NOM DE DOMAINE : Quel est le prix de l'enregistrement d'un nom de domaine ?

Cliquez ici pour en savoir plus

NOMS DE DOMAINES : Problèmes de paiement - Vérifiez votre paiement

Pour vérifier le paiement des noms de domaine en .com, .net ou .org enregistrés auprès de Network Solutions, allez sur leur site à l'adresse http://www.netsol.com/en_US/manage-it/
Là vous tapez le nom de votre domaine et le site vous répondra :
- si le paiement est en ordre : "No payment is due..."
- si le paiement est dû, il vous indiquera un numéro de facture. Suivez les instructions en ligne et payez par carte de crédit les 70 USD du dépôt.

ATTENTION : si vous ne payez pas votre nom de domaine, Network Solutions après un mois et demi le désactive et le remet dans le domaine public permettant à d'autres de le déposer

NOMS DE DOMAINE ÉTRANGERS : hébergez-vous des noms de domaines étrangers ?

Oui, nous pouvons héberger tous les noms de domaine existants quelqu'en soit la nationalité. Mais en dehors des noms de domaines en .be, .fr, .com, .net, .org, .info, .biz, .us, nous ne nous occupons pas de l'enregistrement de noms pour d'autres pays. Néanmoins nous pouvons vous fournir l'adresse des services compétents.
Si vous êtes français, cliquez ici

PAIEMENTS ELECTRONIQUES : je veux que mes clients me paient par carte bancaire...

Pour plus de renseignements sur ce produit, allez sur notre site à l'adresse : http://www.aaa-site-hebergement.com/telecommerce.htm#2

RÉFÉRENCEMENT : vous chargez-vous du référencement de mon site ?

Non, nous ne proposons pas de Référencement du site dans les principaux moteurs de recherche car l'essentiel du trafic est généré par Yahoo et Alta Vista (90% du trafic) et là vous n'avez pas droit à l'erreur. Nous vous conseillons donc de faire ce référencement vous-même manuellement moteur par moteur.

REAL AUDIO/VIDEO : vos abonnements permettent-ils le real audio/video ?

SOUS-LOCATION : Puis-je sous-louer de l'espace dans mon propre compte ?

Oui. Vous pouvez sous-louer de l'espace disque au sein de celui disponible sur votre compte. Néanmoins, vous serez responsable des contenus et transferts de données. Il est possible d'avoir plusieurs mots de passe pour l'accès FTP à ces sous-domaines. Ces sous-domaines seront accessibles par une adresse du type www.votredomaine/client et non pas par leur propre nom de domaine.

SUPPORT TECHNIQUE : avez-vous un support technique ?

Oui. Nous encourageons nos clients ayant besoin d'aide à contacter notre support technique à l'adresse http://www.aaa-site-hebergement.com/suppfr.htm
Notre support technique est opérationnel 7j/7.

De plus afin de vous aider au mieux, nous avons également mis en place 2 éléments en plus de notre support par email :

1./ A l'ouverture d'un compte chez nous, vous recevez un manuel d'utilisation complet et interactif en français.

2./ Pour avoir une réponse immédiate à vos questions, vous pouvez également interroger "Einstein" notre impressionnante base de données techniques en français.

TRAFIC DE X GB/mois : est-ce suffisant ?

Notre expérience nous a montré que 2GB par mois seront largement suffisants. Cela dépend bien entendu de la quantité et de la taille de vos fichiers, mais ce volume peut contenir des milliers de visites par mois. Il est à noter que seul un très petit nombre de nos clients a dépassé ce volume de transfert.

TRAFIC EXCÉDENTAIRE : combien facturez-vous tout trafic supplémentaire ?

Dans le cas où vous dépasseriez votre quota de transfert mensuel, nous vous proposons d'abord de passer à l'abonnement supérieur et si il n'y en a pas, alors nous vous facturons 0.25 € HTVA (10 BEF) par Mb de trafic additionnel.

UTILISATION COMMERCIALE : puis-je utiliser mon compte à des fins commerciales ?

Oui, vous pouvez utiliser votre compte à des fins commerciales. Le World Wide Web est devenu le moyen le plus efficace à moindre coût pour diffuser de l'information aux utilisateurs. Si vous le désirez, nous avons une option de paiement sécurisé de type SSL dans notre solution commerciale Web Business. Ainsi vous disposerez d'un environnement où les informations de paiement (comme les numéros de cartes de crédit) sont transmis du navigateur au serveur sous forme de données cryptées.

WWW : vous avez oublié le www devant mon nom de domaine ?